Heartbeat Business: Positive Kundenerlebnisse

In diesem Beitrag erklären wir anhand einfacher Beispiele, wie du dein Heartbeat Profil auf einfache Art und Weise pflegen kannst. Wir geben dir Tipps, welche Informationen zu deinem Point of Interest den grössten Mehrwert für interessierte Besucher schaffen und wie Besucher auf dein Profil aufmerksam werden.

Regelmässige Pflege ist Schlüssel zum Erfolg

Ein positives Kundenerlebnis beginnt bereits vor dem Besuch im Restaurant, im Café, in der Bar oder eines Geschäfts und nicht erst beim Betreten der Lokalität. Gäste bzw. Kunden möchten bereits vor dem Eintreffen die wichtigsten Informationen erfahren, die Spezialitäten des Hauses studieren oder sich über Veranstaltungen und Öffnungszeiten informieren. Heartbeat Business bietet dir die Möglichkeit, genau diese Inhalte selber und mit geringem Aufwand zu pflegen. Den Rest erledigt der Heartbeat Content Hub und stellt diese Informationen den interessierten Besuchern über verschiedene Kanäle zur Verfügung.

Hinweis: Wo deine Informationen aktuell ausgespielt werden, siehst du im Menü "Besucher".

Um dein Profil bei Heartbeat pflegen zu können, meldest du dich bei Heartbeat Business an und klickst im Menü den entsprechenden Punkt, zum Beispiel Stammdaten, Bilder & Medien oder Öffnungszeiten, an. Wenn du mehrere Heartbeat Profile (Lokalitäten, Veranstaltungsorte) verwaltest, wähle im Dashboard zuerst das gewünschte Heartbeat Profil aus. Für jedes Profil kannst du folgende Informationen verwalten:

ElementErklärung
Titel (Stammdaten)Das einfachste Feld - der Name. Zum Beispiel "Restaurant Bahnhof" oder "Apotheke Müller".
Kurze Beschreibung (Stammdaten)Kurze, knackige Beschreibung der Lokalität. Tipp: Nicht ganzen Sätze, sondern Aussagen wie "Orientalisch lecker", "Italienische Spezialitäten" oder "Süsse Verführungen" wecken das Interesse der Besucher.
Lange Beschreibung (Stammdaten)Beschreibe die Lokalität auf spannende Art und Weise. Potentielle Besucher und Kunden wünschen sich ehrliche Beschreibungen und keine werberischen Lobeshymnen. Beachte für eine gute Beschreibung die folgenden Tipps:

- Achte auf einen beschreibenden Text
- Sprich die Besucher nicht direkt mit Du oder Sie an
- Verwende keine Superlative und Werbefloskeln wie "Nur bei uns finden Sie das beste..."
Adresse (Stammdaten)Die komplette Adresse der Lokalität - eine Selbstverständlichkeit für Besucher.
Kontakt (Stammdaten)Korrekte und vollständige Kontaktinformationen schaffen Vertrauen. Und: Kein Kunde möchte eine E-Mail an eine nicht aktuelle Adresse senden, auf welche er nie eine Antwort erhalten wird.
Bilder & MedienDank attraktiven Bildern wird deine Lokalität erlebbar und die Besuchern erhalten einen Eindruck vom Ambiente und der Stimmung. Tipps:

- Nutze das 1. Bild für eine Aufnahme von aussen
- Nutze das 2. Bild für ein Bild der Lokalität im Innern
- Weitere Bilder: Zeige, was die Lokalität speziell macht: Einrichtung, Ambiente, Terrasse, ...
ÖffnungszeitenÖffnungszeiten sind eine der gefragtesten Informationen im Internet. Niemand steht gerne vor verschlossenen Türen (...und kein Kunde interessiert sich erst an der Eingangstüre für die Öffnungszeiten).

Ein paar Beispiele für kundenorientierte Besucherinformation:

Management von Änderungen als zentraler Erfolgsfaktor eines Content Hubs

Der Heartbeat Content Hub lebt davon, dass Inhalte zentral verwaltet und gleichzeitig dezentral von verschiedenen Personen bearbeitet werden können. Denn: Aktuelle Inhalte sind für den Heartbeat Content Hub das oberste Ziel. Aus diesem Grund haben wir ein einfaches und transparentes System für Änderungsvorschläge entwickelt: Jeder Nutzer von Heartbeat Business mit den entsprechenden Berechtigungen kann Inhalte bei Bedarf anpassen und aktualisieren. Die Änderungsvorschläge werden von Administratoren der jeweiligen Heartbeat Organisation geprüft und angenommen oder abgelehnt. Der Nutzer, welcher die Änderungen vorgeschlagen hat, wird über den Entscheid per E-Mail benachrichtigt und darüberhinaus in Kenntnis gesetzt, wer seinen Antrag bearbeitet hat. Jeder Änderungsvorschlag und -entscheid wird zudem im Logbuch eingetragen, welches damit eine transparente Übersicht über die Änderungshistorie bietet.

Fragen?

Falls du Fragen zur Pflege von Profilen in Heartbeat Business hast, kontaktiere uns ungeniert. Du erreichst uns am besten, in dem du bei Heartbeat Business auf den grauen Chat-Button unten rechts auf deinem Bildschirm klickst.


Aktualisiert am 14.09.2018 um 08:26 Uhr