Unser Content Hub wird intelligenter

Der Heartbeat Contet Hub ist das Zuhause deines gesamten Contents. Es ist deine Schaltzentrale für das Ausspielen von Informationen über Unternehmen, Restaurants, Veranstaltungen, Blogbeiträgen und vielem mehr. Heute zeigen wir dir, wie deine Besucher oder Kunden mit deinem Content interagieren können und dank AI (=artificial intelligence, Künstliche Intelligenz) stets bestmögliche und für sie relevante Informationen zur Verfügung gestellt bekommen.

Auf jede Frage die richtige Antwort dank Natural Language Processing

Der Heartbeat Content Hub verwendet neu Natural Language Processing (oder auch: Natural Language Programming, kurz: NLP dt. maschinelle Verarbeitung natürlicher Sprache), um die natürliche Sprache in Wort oder Schrift (zum Beispiel eine Suchanfrage) zu erfassen und mithilfe von Regeln und trainierten Algorithmen automatisiert zu verarbeiten. Wir verwenden hierfür verschiedene Methoden und Ergebnisse aus der Sprachwissenschaft und kombinieren sie mit einer Natural Language Platform (wit.ai) und künstlicher Intelligenz. Damit ermöglicht der Heartbeat Content Hub eine Kommunikation zwischen Computer und Mensch auf Augenhöhe und garantiert, dass deine Besucher und Kunden bequem und ohne Umwege die richtigen Antworten erhalten.

Praxisbeispiel: Eine intelligente Websuche

Die Webseite Heartbeat Aarau bezieht alle Informationen zu Restaurants, Geschäften, Veranstaltungen, etc. aus dem Heartbeat Content Hub. Obwohl die Plattform zum Entdecken neuer Inhalte einlädt, gibt es viele Besucher, die gezielt nach bestimmten Informationen suchen. Au diesem Grund gibt es auf Heartbeat Aarau eine Suchfunktion, welche die menschlichen Texteingaben (oder in Zukunft auch Spracheingaben) verarbeitet und dem Suchenden möglichst exakte Antworten auf seine Fragen liefert.

Wie das funktioniert? Eigentlich ganz einfach. Du musst dir eine Suchanfrage wie ein Gespräch zwischen zwei Menschen vorstellen. Die eine Person stellt der anderen Person eine Frage und diese versucht eine möglichst genaue Antwort auf die gestellte Frage zu geben. Eine Suchanfrage bei Heartbeat Aarau ist also eigentlich nichts anderes als ein Dialog zwischen einem Menschen und der von uns trainierten Künstlichen Intelligenz. Sobald der KI eine Frage gestellt wird, wird diese innert Sekundenbruchteilen verarbeitet und beantwortet. Unsere KI unterscheidet dabei aktuell zwischen den zwei Entitäten "intent" und "type". Wie exakt die Antworten unserer KI ausfallen, hängt vom Konfidenzintervall ab. Dieser Wert aus der Statistik gibt die Präzision an, mit welcher unsere KI die Suchanfrage "verstanden" hat.

Beispiele für EntitätenBeschreibung
intent_essenErkennt unsere KI die Absicht etwas Essen zu wollen, zeigt sie passende Vorschläge für Restaurants an.
intent_poi (in Training)Erkennt unsere KI, dass ein Besucher spezifische Informationen wie Öffnungszeiten oder Adresse zu einem Point of Interest sucht, so kann sie diese direkt als Antwort ausgeben.
intent_eventErkennt Anfragen zu Veranstaltungen zu bestimmten Zeitpunkten oder während bestimmten Zeitspannen.
type_shopping_attribute (in Training)Erkennt Anfragen zu spezifischen Produkten und zeigt passende Point of Interest-Vorschläge an.

Probieren wir es aus: Wir suchen auf Heartbeat Aarau nach Veranstaltungen, welche am nächsten Sonntag stattfinden. Dazu tippen wir in das Suchfeld "Was läuft am nächsten Sonntag?" ein. Unsere KI erkennt und versteht bei dieser Suchanfrage folgende Elemente:

  • Den Ausdruck "Was läuft" als Entität "intent_event" mit einem Konfidenzlevel von 0.995 von 1
  • Den Ausruck "am nächsten Sonntag" als Datum und Zeit mit einem Konfidenzlevel von 0.964 von 1

Beide Konfidenzintervalle entsprechen fast dem Maximalwert von 1. Das heisst, unsere KI versteht die Anfrage ohne Probleme und zeigt dem Suchenden die Veranstaltungen am nächstfolgenden Sonntag an. Mit jeder Suchanfrage trainiert sich unsere KI selber und lernt so stetig dazu.

Zukünftige Einsatzmöglichkeit: Chatbots

Unsere Vision ist es, mit dem Heartbeat Content Hub Daten zum Leben zu erwecken und Informationen zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal zur Verfügung zu stellen. Der Einsatz unserer KI ermöglicht die Einbindung moderner und innovativer Kommunikationskanäle wie zum Beispiel Chatbots. Sie sind der nächste „natürliche“ Schritt in einer mehrstufigen Entwicklung: Zunächst war für jedes Unternehmen eine Webseite Pflicht, auf welcher sich Kunden und Interessierte einen Überblick über Produkte verschaffen oder Kontakt zum Service aufnehmen konnten. Seit einigen Jahren gehört es zum guten Ton, dass Unternehmen eine eigene App anbieten. Wir sind überzeigt, dass an die Stelle von umfangreichen Webseiten und Apps in Zukunft Chatbots treten werden. Anstatt sich durch Menüs und Unterseiten auf Webseiten zu klicken, und Formulare auszufüllen, fragt man dem Chatbot einfach, was man wissen möchte.

Weitere Informationen

Möchtest auch du in Zukunft deinen Besuchern und Kunden Informationen auf dem richtigen Kanal und zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen? Dann ist der Heartbeat Content Hub die richtige und zukunftsorientierte Lösung für dich. Wir bieten massgeschneiderte Lösungen für Städte, Tourismusregionen, Publisher, Verlage und Verbände. Wir freuen uns auf deine Nachricht.


Aktualisiert am 21.10.2019 um 11:43 Uhr